ВкусВилл, российская сеть магазинов здорового питания, активно использует digital-инструменты для коммуникации с клиентами. Одним из ключевых направлений стало совершенствование email-маркетинга с помощью платформы Sendsay, что позволило оптимизировать расходы, улучшить сегментацию подписчиков и повысить вовлеченность. В статье мы рассмотрим опыт ВкусВилла, выявим ключевые задачи и успешные стратегии, которые компания применила в рамках данной инициативы.
Основная часть
Особенности и задачи email-маркетинга ВкусВилл
Проблемы, с которыми столкнулся ВкусВилл, заключались в низкой эффективности рассылок из-за отсутствия точной сегментации базы, неавтоматизированного пополнения подписчиков и слабой аналитики. Основной задачей было найти решения для более эффективного взаимодействия с подписчиками, их реактивации и удержания.
Примеры:
- В первые годы рассылки отправлялись массово без учета активности подписчиков, что приводило к выгоранию базы.
- Проблемы со сбором адресов через мобильное приложение усложняли пополнение базы.
Сегментация подписчиков
Основным шагом стало создание гибкой сегментации по активности подписчиков:
- Активные — пользователи, открывающие письма за последние 45 дней.
- Спящие — подписчики, не проявляющие активность за последние недели.
- Неактивные — пользователи, долгое время не читающие письма.
Это позволило сфокусироваться на действительно заинтересованных подписчиках, оптимизировать частоту и содержание рассылок, снижая расходы.
Аргумент: Персонализация контента по сегментам повышает лояльность и открываемость писем, что способствует росту продаж.
Тематические подписки и CDP
Для улучшения персонализации ВкусВилл ввел возможность подписываться на интересные рубрики, что позволяет сегментировать аудиторию по тематикам. Эти данные интегрируются с CDP, что предоставляет глубокий анализ покупательских предпочтений.
Пример: Пользователь, подписавшийся на рубрику здорового образа жизни и идентифицированный как вегетарианец, получает персонализированные рекомендации и скидки на продукты.
Автоматизация реактивации и аналитика
ВкусВилл внедрил реактивационные кампании для «спящих» и «неактивных» подписчиков, что помогло оживить базу. Система обратной связи через интерактивные элементы, такие как шкала оценки письма, также стала эффективным способом получения мнений клиентов.
Аналитика на основе трехуровневой модели (CDP, аналитика платформы Sendsay и собственные тесты) дала компании возможность не только следить за открываемостью, но и оценивать экономический эффект от рассылок.
Результаты:
- Повышение open rate с 13–15% до минимальных 25%.
- Снижение затрат на рассылки в 3 раза за счет оптимизации аудитории.
Вывод
Опыт ВкусВилла показывает, как точная сегментация и персонализация email-маркетинга повышают вовлеченность и эффективность работы с клиентами. Решения, разработанные совместно с Sendsay, демонстрируют, что правильная аналитика и гибкая автоматизация способны значительно улучшить результаты даже для крупных ритейл-сетей.
